Política de Privacidade – Softphone ZAP SIP

A presente Política de Privacidade descreve como o aplicativo Softphone ZAP SIP ("Aplicativo") lida com as suas informações. Nossa premissa de privacidade é simples e transparente: nós não coletamos, não armazenamos e não processamos seus dados pessoais, credenciais, histórico de chamadas, áudios, vídeos, gravações ou transcrições em nossos servidores. O Aplicativo opera exclusivamente como um cliente (endpoint) para o protocolo SIP (Session Initiation Protocol). Toda a comunicação e o processamento de dados ocorrem localmente no seu dispositivo ou diretamente entre o seu aparelho e os provedores de serviço de sua escolha.

1. Coleta e Uso de Dados

O Softphone ZAP SIP não atua como intermediário no tráfego das suas comunicações ou arquivos.

• Credenciais SIP: usuário, senha e servidor são armazenados apenas localmente no dispositivo, de forma criptografada.
• Tráfego de Voz, Vídeo e Mídia: transmitido diretamente para o servidor do seu provedor VoIP. Não interceptamos, gravamos ou monitoramos o conteúdo de áudio e vídeo das suas ligações.
• Histórico, Gravações e Transcrições: registros de chamadas, arquivos de áudio das gravações e textos de transcrição são mantidos no armazenamento local do aparelho e, quando o usuário habilitar essa opção, podem ser sincronizados por serviços do próprio sistema operacional, como o iCloud vinculado à conta Apple do usuário.

2. Permissões do Dispositivo e Justificativas

Para oferecer uma experiência de telefonia completa, segura e transparente, o Aplicativo pode solicitar acesso a funcionalidades nativas do dispositivo. Nenhuma informação acessada por essas permissões é enviada para os nossos servidores.

• Microfone: necessário para permitir a comunicação por voz durante chamadas telefônicas VoIP/SIP. O áudio da chamada não é coletado, monitorado ou armazenado em nossos servidores.
• Câmera: necessária para o provisionamento de conta por leitura de QR Code e, quando disponível e autorizado pelo usuário, para realização de videochamadas.
• Transcrição: recurso opcional que pode ser utilizado caso o usuário deseje ter acesso à transcrição em tempo real durante o curso da chamada ou posteriormente, a partir do áudio gravado da chamada.
• Gravação de Chamadas: recurso opcional que permite ao usuário gravar chamadas para registro, transcrição, controle interno, integração com ERP/CRM ou outras finalidades próprias. As gravações ficam armazenadas apenas no aparelho do usuário e, quando habilitado pelo próprio usuário, podem ser sincronizadas com o iCloud vinculado à sua conta Apple. Nós não recebemos, armazenamos ou acessamos essas gravações.
• Contatos: usados para facilitar a discagem, identificar quem liga e permitir recursos locais de filtro de spam e segurança. Os dados da agenda não são enviados aos nossos servidores.
• Notificações: necessárias para alertar sobre chamadas recebidas, inclusive quando o aplicativo está em segundo plano ou com a tela bloqueada.
• Execução em Segundo Plano: utilizada para manter chamadas ativas e permitir o funcionamento adequado do softphone mesmo quando o aplicativo não está visível na tela principal.
• Armazenamento: necessário para salvar localmente gravações, transcrições, configurações, histórico de chamadas e demais dados gerados pelo próprio usuário.
• Rede / Internet: essencial para conectar o Aplicativo ao provedor SIP/VoIP escolhido pelo usuário e trafegar os dados das chamadas.

3. Transcrição de Chamadas e Gravações

O Aplicativo pode permitir a transcrição de áudio em texto como recurso opcional. A transcrição pode ocorrer em tempo real durante a chamada ou posteriormente, a partir de uma gravação feita pelo próprio usuário. O processamento pode ocorrer localmente no dispositivo ou por meio de serviço externo configurado, contratado ou autorizado pelo usuário.

• Processamento Local: quando disponível, a transcrição é realizada pelo próprio dispositivo, sem envio do áudio para os nossos servidores.
• API ou Serviço de Terceiros: caso o usuário configure serviços como Apple, Google Cloud, OpenAI ou outro provedor, o áudio poderá ser enviado diretamente do dispositivo para o serviço escolhido. Nesses casos, o processamento e a privacidade seguem também os termos e políticas do respectivo provedor.
• Controle do Usuário: a transcrição é opcional e depende de ação, autorização ou configuração do próprio usuário.

4. Gravações, Backups e Integrações em Nuvem

O Aplicativo não envia automaticamente gravações, transcrições ou arquivos para servidores próprios. Esses dados permanecem no armazenamento local do aparelho. Caso o usuário habilite recursos do próprio sistema operacional, como sincronização pelo iCloud, os arquivos poderão ser sincronizados diretamente pela conta Apple do usuário, sem intermediação dos nossos servidores.

O Aplicativo também poderá oferecer integrações opcionais com serviços externos, como iCloud, Google Drive, Dropbox, ERP, CRM ou outros sistemas escolhidos pelo usuário. Nesses casos, a integração ocorrerá somente mediante ação ou configuração do próprio usuário, e o tratamento dos dados seguirá também os termos e políticas dos respectivos provedores.

5. Logs de Auditoria, Suporte e Diagnóstico

O Aplicativo pode gerar logs técnicos e registros de auditoria para auxiliar o usuário, o provedor VoIP ou a equipe de suporte no diagnóstico de problemas de configuração, conectividade, registro SIP, chamadas, mídia, notificações e funcionamento geral do serviço.

Esses logs são mantidos no aparelho do usuário e não são enviados automaticamente para nós, para o provedor VoIP ou para terceiros. O envio somente ocorre mediante autorização, ação explícita e iniciativa do próprio usuário, por exemplo ao acionar uma opção de envio/submissão de logs dentro do Aplicativo.

Quando o usuário decide submeter os logs, o processo pode gerar um número de suporte, protocolo ou identificador técnico para facilitar o acompanhamento, a auditoria e o diagnóstico do problema relatado. Esse envio é voluntário e limitado à finalidade de suporte técnico.

O Aplicativo nunca submete informações, logs, gravações, transcrições, dados de chamadas, arquivos ou qualquer outro conteúdo para nós, para o provedor VoIP ou para terceiros sem a expressa autorização e ação do usuário.

6. Serviços de Terceiros

Ao utilizar o Aplicativo, você interage com serviços independentes cujas políticas devem ser consultadas.

• Seu Provedor VoIP: responsável pelo tráfego das ligações, autenticação da conta, bilhetagem, registros técnicos e proteção dos metadados de rede.
• Serviços de Nuvem, Transcrição, ERP ou CRM: quando configurados pelo próprio usuário, esses serviços recebem apenas os dados necessários para a finalidade escolhida pelo usuário e ficam sujeitos às políticas de privacidade de cada provedor.

7. Direitos do Usuário, Retenção e Exclusão de Dados

Você possui controle sobre suas informações. Como não armazenamos dados externamente, seus dados existem no seu aparelho, nos serviços do sistema operacional que você habilitar ou nos serviços de terceiros que você configurar.

• Retenção: dados locais permanecem no aparelho enquanto o app ou seus arquivos forem mantidos.
• Exclusão Local: para apagar histórico, contas SIP, credenciais, gravações e transcrições locais, desinstale o app ou limpe dados/cache nas configurações do sistema.
• Exclusão em iCloud ou Terceiros: arquivos sincronizados com iCloud, ERP, CRM, serviços de transcrição ou outros provedores devem ser gerenciados diretamente nas respectivas contas e plataformas do usuário.

8. Privacidade Infantil e Normas de Uso

O Aplicativo não é direcionado a crianças e o uso por menores de idade é vedado. Seu funcionamento depende de conta em provedor VoIP de terceiros e pode estar sujeito a regras regulatórias, cadastro formal, identificação do assinante e restrições de titularidade por menores.

9. Segurança

O Aplicativo possui suporte ao SIP comum e ao SIP seguro via TLS. A segurança final depende da infraestrutura da operadora ou provedor VoIP. Recomendamos confirmar o suporte a TLS para sinalização e SRTP para áudio.

10. Alterações nesta Política

Podemos atualizar esta Política de Privacidade para refletir mudanças de funcionalidades, requisitos legais ou exigências das lojas de aplicativos.

Privacy Policy – Softphone ZAP SIP

This Privacy Policy describes how Softphone ZAP SIP handles your information. We do not collect, store, or process personal data, credentials, call history, audio, video, recordings, or transcriptions on our servers. The app operates only as a SIP endpoint. Communication and processing occur locally on your device or directly between your device and the service providers you choose.

1. Data Collection and Use

Softphone ZAP SIP does not act as an intermediary for your communications or files.

• SIP Credentials: username, password, and server are stored only locally and encrypted.
• Voice, Video, and Media: sent directly to your VoIP provider. We do not intercept, record, or monitor call content.
• History, Recordings, and Transcriptions: call logs, audio recordings, and transcription text remain in local device storage and, if enabled by the user, may be synchronized through operating-system services such as the user’s Apple iCloud account.

2. Device Permissions and Reasons

To provide complete, secure, and transparent telephony features, the app may request access to native device features. No information accessed through these permissions is sent to our servers.

• Microphone: required for voice communication during VoIP/SIP phone calls. Call audio is not collected, monitored, or stored on our servers.
• Camera: required for account provisioning through QR Code scanning and, when available and authorized by the user, for video calls.
• Transcription: optional feature for real-time transcription during a call or later transcription from a recorded call.
• Call Recording: optional feature that allows the user to record calls for records, transcription, internal control, ERP/CRM integration, or other user-defined purposes. Recordings remain on the user’s device and, when enabled by the user, may be synchronized with the user’s Apple iCloud account. We do not receive, store, or access those recordings.
• Contacts: used for dialing, caller identification, and local spam/security filtering. Contacts are not sent to our servers.
• Notifications: required for incoming call alerts, including when the app is in the background or the screen is locked.
• Background Execution: used to keep calls active and allow the softphone to work properly when not visible on screen.
• Storage: required to save recordings, transcriptions, settings, call history, and user-generated data locally.
• Network / Internet: required to connect to the SIP/VoIP provider and carry call data.

3. Call and Recording Transcription

The app may allow audio-to-text transcription as an optional feature. Transcription may occur in real time during the call or later from a recording made by the user. Processing may occur locally on the device or through an external service configured, contracted, or authorized by the user.

• Local Processing: when available, transcription is performed by the device without sending audio to our servers.
• Third-Party API or Service: if the user configures Apple, Google Cloud, OpenAI, or another provider, audio may be sent directly from the device to the chosen service and will also be governed by that provider’s terms and policies.
• User Control: transcription is optional and depends on user action, authorization, or configuration.

4. Recordings, Backups, and Cloud Integrations

The app does not automatically send recordings, transcriptions, or files to our servers. These data remain in local device storage. If the user enables operating-system features such as iCloud synchronization, files may be synchronized directly through the user’s Apple account without our servers acting as intermediaries.

The app may also offer optional integrations with external services such as iCloud, Google Drive, Dropbox, ERP, CRM, or other systems chosen by the user. In those cases, integration occurs only by the user’s action or configuration, and data processing is also governed by the respective providers’ terms and policies.

5. Audit, Support, and Diagnostic Logs

The app may generate technical logs and audit records to help the user, the VoIP provider, or support staff diagnose configuration, connectivity, SIP registration, call, media, notification, and general service issues.

These logs remain on the user’s device and are not sent automatically to us, to the VoIP provider, or to third parties. They are sent only after the user authorizes and explicitly initiates the submission, such as by using a log submission option inside the app.

When the user submits logs, the process may generate a support number, ticket, or technical identifier to make follow-up, auditing, and diagnosis easier. This submission is voluntary and limited to technical support purposes.

The app never submits information, logs, recordings, transcriptions, call data, files, or any other content to us, to the VoIP provider, or to third parties without the user’s express authorization and action.

6. Third-Party Services

When using the app, you interact with independent services.

• Your VoIP Provider: responsible for call traffic, account authentication, billing records, technical logs, and network metadata protection.
• Cloud, Transcription, ERP, or CRM Services: when configured by the user, these services receive only the data required for the purpose chosen by the user and are subject to each provider’s privacy policy.

7. User Rights, Retention, and Deletion

You control your information. Since we do not store data externally, your data exists on your device, in operating-system services you enable, or in third-party services you configure.

• Retention: local data remains while the app or files remain on the device.
• Local Deletion: uninstall the app or clear data/cache to delete local call history, SIP accounts, credentials, recordings, and transcriptions.
• iCloud or Third-Party Deletion: files synchronized with iCloud, ERP, CRM, transcription services, or other providers must be managed directly in the user’s respective accounts and platforms.

8. Children’s Privacy and Use Rules

The app is not directed to children and use by minors is prohibited. It requires an account with a third-party VoIP provider and may be subject to regulatory registration and subscriber identification rules.

9. Security

The app supports standard SIP and secure SIP over TLS. Final communication security depends on your operator or VoIP provider. We recommend confirming support for TLS signaling and SRTP audio encryption.

10. Changes to This Policy

We may update this Privacy Policy to reflect feature changes, legal requirements, or app store requirements.

Política de Privacidad – Softphone ZAP SIP

Esta Política de Privacidad describe cómo Softphone ZAP SIP maneja su información. No recopilamos, almacenamos ni procesamos datos personales, credenciales, historial de llamadas, audio, video, grabaciones o transcripciones en nuestros servidores. La app funciona únicamente como cliente SIP, localmente o directamente con los proveedores elegidos.

1. Recopilación y Uso de Datos

La app no actúa como intermediaria de sus comunicaciones o archivos.

• Credenciales SIP: usuario, contraseña y servidor se almacenan solo localmente y cifrados.
• Voz, Video y Medios: se transmiten directamente a su proveedor VoIP; no interceptamos, grabamos ni monitoreamos las llamadas.
• Historial, Grabaciones y Transcripciones: permanecen en el dispositivo y, si el usuario lo habilita, pueden sincronizarse mediante servicios del sistema operativo como iCloud.

2. Permisos del Dispositivo y Justificaciones

La app puede solicitar permisos nativos para ofrecer telefonía completa y segura. Ninguna información se envía a nuestros servidores.

• Micrófono: necesario para comunicarse por voz durante llamadas VoIP/SIP.
• Cámara: necesaria para provisionar la cuenta mediante código QR y para videollamadas cuando el usuario lo autorice.
• Transcripción: función opcional para transcripción en tiempo real durante la llamada o posteriormente desde una grabación.
• Grabación de llamadas: función opcional para registro, transcripción, control interno, integración con ERP/CRM u otros fines del usuario. Las grabaciones quedan en el dispositivo y, si el usuario lo habilita, pueden sincronizarse con iCloud. No las recibimos ni accedemos a ellas.
• Contactos: usados para marcación, identificación y filtros locales de seguridad.
• Notificaciones: necesarias para avisos de llamadas entrantes.
• Ejecución en segundo plano: permite mantener llamadas activas.
• Almacenamiento: guarda localmente grabaciones, transcripciones y configuraciones.
• Red / Internet: necesaria para conexión SIP/VoIP.

3. Transcripción de Llamadas y Grabaciones

La transcripción es opcional y puede realizarse en tiempo real o posteriormente desde una grabación, localmente o mediante un servicio externo configurado por el usuario.

• Procesamiento local: cuando esté disponible, se realiza en el dispositivo.
• API o servicio externo: si el usuario configura Apple, Google Cloud, OpenAI u otro proveedor, el audio puede enviarse directamente a ese servicio y se aplicarán sus políticas.
• Control del usuario: depende de autorización o configuración del propio usuario.

4. Grabaciones, Copias de Seguridad e Integraciones en la Nube

La app no envía automáticamente grabaciones, transcripciones ni archivos a servidores propios. Si el usuario habilita iCloud u otros recursos del sistema operativo, los archivos pueden sincronizarse directamente por la cuenta del usuario.

También pueden existir integraciones opcionales con iCloud, Google Drive, Dropbox, ERP, CRM u otros sistemas elegidos por el usuario.

5. Logs de Auditoría, Soporte y Diagnóstico

La app puede generar logs técnicos y registros de auditoría para ayudar al usuario, al proveedor VoIP o al soporte a diagnosticar problemas de configuración, conectividad, registro SIP, llamadas, medios, notificaciones y funcionamiento general.

Estos logs permanecen en el dispositivo del usuario y no se envían automáticamente a nosotros, al proveedor VoIP ni a terceros. Solo se envían con autorización, acción explícita e iniciativa del usuario, por ejemplo al usar una opción de envío de logs dentro de la app.

Cuando el usuario decide enviar logs, el proceso puede generar un número de soporte, ticket o identificador técnico para facilitar el seguimiento, la auditoría y el diagnóstico. El envío es voluntario y limitado a fines de soporte técnico.

La app nunca envía información, logs, grabaciones, transcripciones, datos de llamadas, archivos u otro contenido a nosotros, al proveedor VoIP o a terceros sin autorización expresa y acción del usuario.

6. Servicios de Terceros

El proveedor VoIP, servicios de nube, transcripción, ERP o CRM configurados por el usuario son responsables de los datos tratados por ellos.

7. Derechos del Usuario, Retención y Eliminación

Los datos permanecen en el dispositivo, servicios del sistema habilitados por el usuario o servicios externos configurados por él. Pueden eliminarse localmente desinstalando la app o borrando datos/cache; los datos en iCloud o terceros deben gestionarse en esas plataformas.

8. Privacidad Infantil y Normas de Uso

La app no está dirigida a niños y requiere cuenta de proveedor VoIP externo.

9. Seguridad

La app admite SIP y SIP seguro vía TLS; la seguridad final depende del proveedor. Recomendamos TLS y SRTP cuando estén disponibles.

10. Cambios en esta Política

La política puede actualizarse por cambios de funciones o requisitos legales.

隐私政策 – Softphone ZAP SIP

本隐私政策说明 Softphone ZAP SIP 如何处理您的信息。我们不会在服务器上收集、存储或处理个人数据、凭据、通话记录、音频、视频、录音或转录内容。 本应用仅作为 SIP 客户端运行，通信在设备本地或直接与您选择的服务提供商之间进行。

1. 数据收集和使用

本应用不作为通信或文件传输的中间方。

• SIP 凭据：用户名、密码和服务器仅在本地加密保存。
• 语音、视频和媒体：直接发送到您的 VoIP 提供商；我们不会拦截、录制或监控通话内容。
• 历史记录、录音和转录：保存在设备本地；如果用户启用，也可能通过 iCloud 等系统服务同步。

2. 设备权限及说明

应用可能请求必要权限以提供完整、安全的电话功能。通过这些权限访问的信息不会发送到我们的服务器。

• 麦克风：用于 VoIP/SIP 通话中的语音通信。
• 摄像头：用于扫描二维码进行账户配置，并在用户授权时用于视频通话。
• 转录：可选功能，可在通话期间实时转录，或从已录制通话中稍后转录。
• 通话录音：可选功能，可用于记录、转录、内部控制、ERP/CRM 集成或用户自定义目的。录音保存在用户设备上，若用户启用，可同步到其 Apple iCloud 账户。我们不会接收、存储或访问这些录音。
• 联系人：用于拨号、来电识别和本地安全过滤。
• 通知：用于来电提醒。
• 后台运行：用于保持通话活跃。
• 存储：用于本地保存录音、转录和设置。
• 网络 / Internet：用于连接 SIP/VoIP 提供商。

3. 通话和录音转录

转录是可选功能，可以实时进行，也可以基于用户录制的音频稍后进行；处理可在设备本地完成，也可通过用户配置或授权的外部服务完成。

• 本地处理：在可用时由设备完成。
• 第三方 API 或服务：如果用户配置 Apple、Google Cloud、OpenAI 或其他服务，音频可能直接从设备发送到该服务，并受其条款约束。
• 用户控制：转录取决于用户的操作、授权或配置。

4. 录音、备份和云集成

应用不会自动将录音、转录或文件发送到我们的服务器。若用户启用 iCloud 等系统功能，文件可通过用户账户直接同步。应用也可提供与 iCloud、Google Drive、Dropbox、ERP、CRM 或用户选择的其他系统的可选集成。

5. 审计、支持和诊断日志

应用可能生成技术日志和审计记录，以帮助用户、VoIP 提供商或支持人员诊断配置、连接、SIP 注册、通话、媒体、通知和服务运行问题。

这些日志保留在用户设备上，不会自动发送给我们、VoIP 提供商或第三方。只有在用户授权并明确执行提交操作时，例如在应用内选择提交日志，才会发送。

当用户提交日志时，该过程可能生成支持编号、工单或技术标识符，以便跟踪、审计和诊断。提交是自愿的，并仅限于技术支持目的。

未经用户明确授权和操作，应用绝不会向我们、VoIP 提供商或第三方提交信息、日志、录音、转录、通话数据、文件或任何其他内容。

6. 第三方服务

您的 VoIP 提供商以及用户配置的云、转录、ERP 或 CRM 服务负责其处理的数据。

7. 用户权利、保留和删除

本地数据可通过卸载应用或清除数据/缓存删除；同步到 iCloud 或第三方服务的数据应在相应账户和平台中管理。

8. 儿童隐私和使用规则

本应用不面向儿童，并需要第三方 VoIP 提供商账户。

9. 安全

应用支持 SIP 和 TLS 安全 SIP；最终安全性取决于提供商。建议使用 TLS 和 SRTP。

10. 本政策的变更

本政策可能因功能或法律要求变化而更新。

Politique de Confidentialité – Softphone ZAP SIP

Cette politique décrit comment Softphone ZAP SIP traite vos informations. Nous ne collectons, ne stockons ni ne traitons sur nos serveurs les données personnelles, identifiants, historiques d’appels, audios, vidéos, enregistrements ou transcriptions. L’application fonctionne comme client SIP, localement ou directement avec les fournisseurs choisis.

1. Collecte et Utilisation des Données

L’application n’agit pas comme intermédiaire de vos communications ou fichiers.

• Identifiants SIP : utilisateur, mot de passe et serveur sont stockés localement et chiffrés.
• Voix, Vidéo et Médias : transmis directement à votre fournisseur VoIP ; nous n’interceptons ni ne surveillons les appels.
• Historique, Enregistrements et Transcriptions : conservés localement et, si l’utilisateur l’active, synchronisables via des services du système comme iCloud.

2. Autorisations de l’Appareil

L’application peut demander des autorisations natives pour offrir une téléphonie complète et sûre. Aucune information n’est envoyée à nos serveurs.

• Microphone : nécessaire pour la communication vocale pendant les appels VoIP/SIP.
• Caméra : nécessaire au provisionnement du compte par QR Code et aux appels vidéo autorisés par l’utilisateur.
• Transcription : fonction optionnelle pour la transcription en temps réel ou ultérieure à partir d’un appel enregistré.
• Enregistrement d’appels : optionnel, pour archivage, transcription, contrôle interne, intégration ERP/CRM ou autres finalités de l’utilisateur. Les enregistrements restent sur l’appareil et peuvent être synchronisés avec iCloud si l’utilisateur l’active. Nous ne les recevons ni n’y accédons.
• Contacts : utilisés pour la numérotation, l’identification et les filtres locaux.
• Notifications : nécessaires pour les appels entrants.
• Exécution en arrière-plan : maintient les appels actifs.
• Stockage : sauvegarde localement enregistrements, transcriptions et réglages.
• Réseau / Internet : requis pour la connexion SIP/VoIP.

3. Transcription des Appels et Enregistrements

La transcription est optionnelle et peut être effectuée en temps réel ou ultérieurement, localement ou via un service externe configuré par l’utilisateur.

• Traitement local : réalisé par l’appareil lorsque disponible.
• API ou service tiers : si Apple, Google Cloud, OpenAI ou un autre service est configuré, l’audio peut être envoyé directement à ce service et soumis à ses politiques.
• Contrôle utilisateur : dépend de l’action, de l’autorisation ou de la configuration de l’utilisateur.

4. Enregistrements, Sauvegardes et Intégrations Cloud

L’application n’envoie pas automatiquement les fichiers à nos serveurs. Si l’utilisateur active iCloud ou des fonctions similaires, les fichiers peuvent être synchronisés directement par son compte. Des intégrations optionnelles avec iCloud, Google Drive, Dropbox, ERP, CRM ou autres systèmes peuvent aussi être proposées.

5. Journaux d’Audit, de Support et de Diagnostic

L’application peut générer des journaux techniques et des registres d’audit pour aider l’utilisateur, le fournisseur VoIP ou le support à diagnostiquer les problèmes de configuration, de connectivité, d’enregistrement SIP, d’appels, de médias, de notifications et de fonctionnement général.

Ces journaux restent sur l’appareil de l’utilisateur et ne sont pas envoyés automatiquement à nous, au fournisseur VoIP ou à des tiers. Ils ne sont transmis qu’avec l’autorisation et l’action explicite de l’utilisateur, par exemple via une option d’envoi de journaux dans l’application.

Lorsque l’utilisateur soumet les journaux, le processus peut générer un numéro de support, un ticket ou un identifiant technique pour faciliter le suivi, l’audit et le diagnostic. Cet envoi est volontaire et limité au support technique.

L’application ne soumet jamais d’informations, journaux, enregistrements, transcriptions, données d’appels, fichiers ou tout autre contenu à nous, au fournisseur VoIP ou à des tiers sans l’autorisation expresse et l’action de l’utilisateur.

6. Services Tiers

Le fournisseur VoIP et les services cloud, transcription, ERP ou CRM configurés par l’utilisateur sont responsables des données qu’ils traitent.

7. Droits, Conservation et Suppression

Les données locales peuvent être supprimées en désinstallant l’app ou en effaçant données/cache. Les données synchronisées avec iCloud ou des tiers doivent être gérées dans les plateformes correspondantes.

8. Confidentialité des Enfants et Règles d’Utilisation

L’application n’est pas destinée aux enfants et nécessite un compte VoIP tiers.

9. Sécurité

L’application prend en charge SIP et SIP sécurisé via TLS ; la sécurité finale dépend du fournisseur. TLS et SRTP sont recommandés.

10. Modifications de cette Politique

La politique peut être mise à jour selon les fonctionnalités ou exigences légales.

Datenschutzerklärung – Softphone ZAP SIP

Diese Erklärung beschreibt, wie Softphone ZAP SIP Informationen verarbeitet. Wir erfassen, speichern oder verarbeiten keine personenbezogenen Daten, Zugangsdaten, Anrufverläufe, Audios, Videos, Aufzeichnungen oder Transkriptionen auf unseren Servern. Die App arbeitet als SIP-Client, lokal oder direkt mit Ihren Anbietern.

1. Datenerfassung und Nutzung

Die App vermittelt keine Kommunikation oder Dateien.

• SIP-Zugangsdaten: Benutzername, Passwort und Server werden nur lokal und verschlüsselt gespeichert.
• Sprache, Video und Medien: werden direkt an den VoIP-Anbieter gesendet; wir überwachen oder speichern Anrufe nicht.
• Verlauf, Aufzeichnungen und Transkriptionen: bleiben lokal und können bei Aktivierung durch den Nutzer über Systemdienste wie iCloud synchronisiert werden.

2. Geräteberechtigungen und Begründungen

Die App kann native Berechtigungen anfordern. Keine dadurch zugänglichen Informationen werden an unsere Server gesendet.

• Mikrofon: erforderlich für Sprachkommunikation während VoIP/SIP-Anrufen.
• Kamera: erforderlich für Kontobereitstellung per QR-Code und für Videoanrufe, sofern vom Nutzer autorisiert.
• Transkription: optionale Funktion für Echtzeit-Transkription während eines Anrufs oder spätere Transkription einer Aufzeichnung.
• Anrufaufzeichnung: optionale Funktion für Dokumentation, Transkription, interne Kontrolle, ERP/CRM-Integration oder andere Nutzerzwecke. Aufzeichnungen verbleiben auf dem Gerät und können bei Aktivierung mit iCloud synchronisiert werden. Wir erhalten, speichern oder greifen nicht darauf zu.
• Kontakte: für Wahl, Erkennung und lokale Sicherheitsfilter.
• Benachrichtigungen: für eingehende Anrufe.
• Hintergrundausführung: hält Anrufe aktiv.
• Speicher: speichert Aufzeichnungen, Transkriptionen und Einstellungen lokal.
• Netzwerk / Internet: erforderlich für SIP/VoIP-Verbindung.

3. Transkription von Anrufen und Aufzeichnungen

Die Transkription ist optional und kann in Echtzeit oder später aus einer Aufzeichnung erfolgen, lokal oder über einen vom Nutzer konfigurierten externen Dienst.

• Lokale Verarbeitung: erfolgt auf dem Gerät, sofern verfügbar.
• Drittanbieter-API oder Dienst: bei Konfiguration von Apple, Google Cloud, OpenAI oder anderen Diensten kann Audio direkt an diesen Dienst gesendet werden und unterliegt dessen Richtlinien.
• Nutzerkontrolle: hängt von Aktion, Autorisierung oder Konfiguration des Nutzers ab.

4. Aufzeichnungen, Backups und Cloud-Integrationen

Die App sendet keine Dateien automatisch an unsere Server. Bei Aktivierung von iCloud oder ähnlichen Systemfunktionen können Dateien direkt über das Nutzerkonto synchronisiert werden. Optionale Integrationen mit iCloud, Google Drive, Dropbox, ERP, CRM oder anderen Systemen können angeboten werden.

5. Audit-, Support- und Diagnoseprotokolle

Die App kann technische Protokolle und Audit-Datensätze erzeugen, um dem Nutzer, dem VoIP-Anbieter oder dem Support bei der Diagnose von Konfigurations-, Verbindungs-, SIP-Registrierungs-, Anruf-, Medien-, Benachrichtigungs- und allgemeinen Serviceproblemen zu helfen.

Diese Protokolle verbleiben auf dem Gerät des Nutzers und werden nicht automatisch an uns, den VoIP-Anbieter oder Dritte gesendet. Eine Übermittlung erfolgt nur nach ausdrücklicher Autorisierung und aktiver Handlung des Nutzers, etwa durch eine Protokoll-Übermittlungsoption in der App.

Wenn der Nutzer Protokolle übermittelt, kann der Prozess eine Supportnummer, ein Ticket oder eine technische Kennung erzeugen, um Nachverfolgung, Audit und Diagnose zu erleichtern. Die Übermittlung ist freiwillig und auf technischen Support beschränkt.

Die App übermittelt niemals Informationen, Protokolle, Aufzeichnungen, Transkriptionen, Anrufdaten, Dateien oder sonstige Inhalte an uns, den VoIP-Anbieter oder Dritte ohne ausdrückliche Autorisierung und Handlung des Nutzers.

6. Drittanbieter-Dienste

Der VoIP-Anbieter sowie vom Nutzer konfigurierte Cloud-, Transkriptions-, ERP- oder CRM-Dienste sind für die dort verarbeiteten Daten verantwortlich.

7. Nutzerrechte, Aufbewahrung und Löschung

Lokale Daten können durch Deinstallation oder Löschen von Daten/Cache entfernt werden. Mit iCloud oder Drittanbietern synchronisierte Daten müssen in den jeweiligen Konten verwaltet werden.

8. Kinder und Nutzungsregeln

Die App richtet sich nicht an Kinder und erfordert ein Konto bei einem Drittanbieter.

9. Sicherheit

Die App unterstützt SIP und SIP über TLS; die endgültige Sicherheit hängt vom Anbieter ab. TLS und SRTP werden empfohlen.

10. Änderungen dieser Richtlinie

Diese Richtlinie kann bei Funktions- oder Rechtsänderungen aktualisiert werden.

गोपनीयता नीति – Softphone ZAP SIP

यह नीति बताती है कि Softphone ZAP SIP आपकी जानकारी कैसे संभालता है। हम अपने सर्वरों पर व्यक्तिगत डेटा, क्रेडेंशियल, कॉल इतिहास, ऑडियो, वीडियो, रिकॉर्डिंग या ट्रांसक्रिप्शन संग्रहित या संसाधित नहीं करते। ऐप केवल SIP क्लाइंट के रूप में स्थानीय रूप से या चुने हुए प्रदाता से सीधे काम करता है।

1. डेटा संग्रह और उपयोग

ऐप आपकी संचार सामग्री या फाइलों में मध्यस्थ नहीं है।

• SIP क्रेडेंशियल: उपयोगकर्ता, पासवर्ड और सर्वर केवल स्थानीय रूप से एन्क्रिप्ट होकर संग्रहीत होते हैं।
• वॉइस, वीडियो और मीडिया: सीधे VoIP प्रदाता को भेजे जाते हैं; हम कॉल सामग्री रिकॉर्ड या मॉनिटर नहीं करते।
• इतिहास, रिकॉर्डिंग और ट्रांसक्रिप्शन: डिवाइस पर रहते हैं और उपयोगकर्ता द्वारा सक्षम होने पर iCloud जैसे सिस्टम सेवाओं से सिंक हो सकते हैं।

2. डिवाइस अनुमतियाँ और कारण

ऐप आवश्यक सुविधाओं के लिए अनुमतियाँ मांग सकता है। कोई डेटा हमारे सर्वरों पर नहीं भेजा जाता।

• माइक्रोफ़ोन: VoIP/SIP कॉल में आवाज़ से संवाद के लिए आवश्यक।
• कैमरा: QR Code से खाता प्रावधान और उपयोगकर्ता द्वारा अनुमति दिए जाने पर वीडियो कॉल के लिए आवश्यक।
• ट्रांसक्रिप्शन: कॉल के दौरान रीयल-टाइम या रिकॉर्डिंग से बाद में ट्रांसक्रिप्शन की वैकल्पिक सुविधा।
• कॉल रिकॉर्डिंग: रिकॉर्ड, ट्रांसक्रिप्शन, आंतरिक नियंत्रण, ERP/CRM इंटीग्रेशन या उपयोगकर्ता के अन्य उद्देश्यों के लिए वैकल्पिक। रिकॉर्डिंग डिवाइस पर रहती हैं और उपयोगकर्ता सक्षम करे तो iCloud से सिंक हो सकती हैं। हम उन्हें प्राप्त या एक्सेस नहीं करते।
• संपर्क: डायलिंग, पहचान और स्थानीय सुरक्षा फ़िल्टर के लिए।
• सूचनाएँ: आने वाली कॉल अलर्ट के लिए।
• बैकग्राउंड चलना: कॉल सक्रिय रखने के लिए।
• स्टोरेज: रिकॉर्डिंग, ट्रांसक्रिप्शन और सेटिंग्स स्थानीय रूप से सहेजने के लिए।
• नेटवर्क / इंटरनेट: SIP/VoIP कनेक्शन के लिए।

3. कॉल और रिकॉर्डिंग ट्रांसक्रिप्शन

ट्रांसक्रिप्शन वैकल्पिक है और रीयल-टाइम या रिकॉर्डिंग से बाद में, स्थानीय रूप से या उपयोगकर्ता द्वारा कॉन्फ़िगर किए गए बाहरी सेवा से हो सकता है।

• स्थानीय प्रोसेसिंग: उपलब्ध होने पर डिवाइस पर होती है।
• थर्ड-पार्टी API या सेवा: Apple, Google Cloud, OpenAI या अन्य सेवा कॉन्फ़िगर होने पर ऑडियो सीधे उस सेवा को भेजा जा सकता है और उसकी नीतियाँ लागू होती हैं।
• उपयोगकर्ता नियंत्रण: सुविधा उपयोगकर्ता की कार्रवाई, अनुमति या कॉन्फ़िगरेशन पर निर्भर करती है।

4. रिकॉर्डिंग, बैकअप और क्लाउड इंटीग्रेशन

ऐप फ़ाइलें अपने सर्वरों पर स्वतः नहीं भेजता। iCloud या समान सिस्टम सुविधा सक्षम होने पर फ़ाइलें उपयोगकर्ता खाते से सीधे सिंक हो सकती हैं। iCloud, Google Drive, Dropbox, ERP, CRM या अन्य प्रणालियों के साथ वैकल्पिक इंटीग्रेशन उपलब्ध हो सकते हैं।

5. ऑडिट, सपोर्ट और डायग्नोस्टिक लॉग

ऐप तकनीकी लॉग और ऑडिट रिकॉर्ड बना सकता है ताकि उपयोगकर्ता, VoIP प्रदाता या सपोर्ट टीम कॉन्फ़िगरेशन, कनेक्टिविटी, SIP पंजीकरण, कॉल, मीडिया, नोटिफिकेशन और सामान्य सेवा समस्याओं का निदान कर सकें।

ये लॉग उपयोगकर्ता के डिवाइस पर रहते हैं और हमें, VoIP प्रदाता या तृतीय पक्षों को स्वचालित रूप से नहीं भेजे जाते। वे केवल उपयोगकर्ता की स्पष्ट अनुमति और कार्रवाई से भेजे जाते हैं, जैसे ऐप के अंदर लॉग सबमिट करने का विकल्प इस्तेमाल करना।

जब उपयोगकर्ता लॉग सबमिट करता है, तो प्रक्रिया सपोर्ट नंबर, टिकट या तकनीकी पहचानकर्ता बना सकती है ताकि फॉलो-अप, ऑडिट और निदान आसान हो। यह सबमिशन स्वैच्छिक है और केवल तकनीकी सपोर्ट के उद्देश्य तक सीमित है।

ऐप उपयोगकर्ता की स्पष्ट अनुमति और कार्रवाई के बिना हमें, VoIP प्रदाता या तृतीय पक्षों को जानकारी, लॉग, रिकॉर्डिंग, ट्रांसक्रिप्शन, कॉल डेटा, फ़ाइलें या कोई अन्य सामग्री कभी सबमिट नहीं करता।

6. तृतीय-पक्ष सेवाएँ

VoIP प्रदाता और उपयोगकर्ता द्वारा कॉन्फ़िगर की गई क्लाउड, ट्रांसक्रिप्शन, ERP या CRM सेवाएँ अपने द्वारा संसाधित डेटा के लिए जिम्मेदार हैं।

7. उपयोगकर्ता अधिकार, प्रतिधारण और हटाना

स्थानीय डेटा ऐप हटाकर या डेटा/कैश साफ कर हटाया जा सकता है। iCloud या तृतीय-पक्ष सेवाओं में सिंक डेटा संबंधित प्लेटफ़ॉर्म में प्रबंधित किया जाना चाहिए।

8. बच्चों की गोपनीयता और उपयोग नियम

ऐप बच्चों के लिए नहीं है और तृतीय-पक्ष VoIP खाते की आवश्यकता है।

9. सुरक्षा

ऐप SIP और TLS के माध्यम से सुरक्षित SIP का समर्थन करता है; अंतिम सुरक्षा प्रदाता पर निर्भर है। TLS और SRTP की अनुशंसा की जाती है।

10. इस नीति में परिवर्तन

नीति सुविधाओं या कानूनी आवश्यकताओं के अनुसार अपडेट हो सकती है।

سياسة الخصوصية – Softphone ZAP SIP

توضح هذه السياسة كيفية تعامل Softphone ZAP SIP مع معلوماتك. نحن لا نجمع أو نخزن أو نعالج على خوادمنا البيانات الشخصية أو بيانات الدخول أو سجل المكالمات أو الصوت أو الفيديو أو التسجيلات أو التفريغات النصية. يعمل التطبيق كعميل SIP محلياً أو مباشرة مع مزودك المختار.

1. جمع البيانات واستخدامها

لا يعمل التطبيق كوسيط لاتصالاتك أو ملفاتك.

• بيانات SIP: يتم حفظ اسم المستخدم وكلمة المرور والخادم محلياً وبشكل مشفر.
• الصوت والفيديو والوسائط: تُرسل مباشرة إلى مزود VoIP؛ نحن لا نعترض أو نسجل أو نراقب محتوى المكالمات.
• السجل والتسجيلات والتفريغات: تبقى على الجهاز، وقد تتم مزامنتها عبر خدمات النظام مثل iCloud إذا فعّلها المستخدم.

2. أذونات الجهاز ومبرراتها

قد يطلب التطبيق أذونات أصلية لتقديم وظائف الهاتف بشكل كامل وآمن. لا تُرسل البيانات إلى خوادمنا.

• الميكروفون: ضروري للتواصل الصوتي أثناء مكالمات VoIP/SIP.
• الكاميرا: ضرورية لإعداد الحساب عبر QR Code وللمكالمات المرئية عند موافقة المستخدم.
• التفريغ النصي: ميزة اختيارية للتفريغ الفوري أثناء المكالمة أو لاحقاً من تسجيل المكالمة.
• تسجيل المكالمات: ميزة اختيارية للتوثيق أو التفريغ أو الرقابة الداخلية أو التكامل مع ERP/CRM أو أغراض يحددها المستخدم. تبقى التسجيلات على جهاز المستخدم ويمكن مزامنتها مع iCloud إذا فعّلها. نحن لا نستقبلها أو نخزنها أو نصل إليها.
• جهات الاتصال: للاتصال والتعرّف على المتصل والفلاتر المحلية.
• الإشعارات: لتنبيهات المكالمات الواردة.
• التشغيل في الخلفية: للحفاظ على المكالمات نشطة.
• التخزين: لحفظ التسجيلات والتفريغات والإعدادات محلياً.
• الشبكة / الإنترنت: للاتصال بمزود SIP/VoIP.

3. تفريغ المكالمات والتسجيلات

التفريغ اختياري ويمكن أن يتم فورياً أو لاحقاً من تسجيل، محلياً أو عبر خدمة خارجية يضبطها المستخدم.

• المعالجة المحلية: تتم على الجهاز عند توفرها.
• API أو خدمة خارجية: إذا ضبط المستخدم Apple أو Google Cloud أو OpenAI أو غيرها، فقد يُرسل الصوت مباشرة إلى تلك الخدمة وتطبق سياساتها.
• تحكم المستخدم: تعتمد الميزة على إجراء أو موافقة أو إعداد من المستخدم.

4. التسجيلات والنسخ الاحتياطي والتكامل السحابي

لا يرسل التطبيق الملفات تلقائياً إلى خوادمنا. عند تفعيل iCloud أو خدمات النظام المشابهة، قد تتم المزامنة مباشرة عبر حساب المستخدم. وقد تتوفر تكاملات اختيارية مع iCloud أو Google Drive أو Dropbox أو ERP أو CRM أو أنظمة أخرى.

5. سجلات التدقيق والدعم والتشخيص

قد ينشئ التطبيق سجلات تقنية وسجلات تدقيق لمساعدة المستخدم أو مزود VoIP أو فريق الدعم في تشخيص مشكلات الإعداد والاتصال وتسجيل SIP والمكالمات والوسائط والإشعارات والتشغيل العام للخدمة.

تبقى هذه السجلات على جهاز المستخدم ولا يتم إرسالها تلقائياً إلينا أو إلى مزود VoIP أو إلى أطراف ثالثة. لا يتم إرسالها إلا بعد تفويض وإجراء صريح من المستخدم، مثل استخدام خيار إرسال السجلات داخل التطبيق.

عندما يرسل المستخدم السجلات، قد تنشئ العملية رقم دعم أو تذكرة أو معرفاً تقنياً لتسهيل المتابعة والتدقيق والتشخيص. هذا الإرسال طوعي ومحدود لغرض الدعم الفني.

لا يرسل التطبيق أبداً معلومات أو سجلات أو تسجيلات أو تفريغات أو بيانات مكالمات أو ملفات أو أي محتوى آخر إلينا أو إلى مزود VoIP أو إلى أطراف ثالثة دون تفويض وإجراء صريح من المستخدم.

6. خدمات الطرف الثالث

مزود VoIP والخدمات السحابية أو خدمات التفريغ أو ERP/CRM التي يضبطها المستخدم مسؤولة عن البيانات التي تعالجها.

7. حقوق المستخدم والاحتفاظ والحذف

يمكن حذف البيانات المحلية بإلغاء تثبيت التطبيق أو مسح البيانات/الذاكرة المؤقتة. البيانات المتزامنة مع iCloud أو خدمات خارجية يجب إدارتها في تلك المنصات.

8. خصوصية الأطفال وقواعد الاستخدام

التطبيق غير موجه للأطفال ويتطلب حساب VoIP خارجي.

9. الأمان

يدعم التطبيق SIP وSIP الآمن عبر TLS؛ يعتمد الأمان النهائي على المزود. نوصي باستخدام TLS وSRTP.

10. تغييرات هذه السياسة

قد يتم تحديث السياسة عند تغيّر الميزات أو المتطلبات القانونية.

গোপনীয়তা নীতি – Softphone ZAP SIP

এই নীতি ব্যাখ্যা করে Softphone ZAP SIP কীভাবে তথ্য পরিচালনা করে। আমরা আমাদের সার্ভারে ব্যক্তিগত তথ্য, ক্রেডেনশিয়াল, কল ইতিহাস, অডিও, ভিডিও, রেকর্ডিং বা ট্রান্সক্রিপশন সংগ্রহ, সংরক্ষণ বা প্রক্রিয়া করি না। অ্যাপটি SIP ক্লায়েন্ট হিসেবে স্থানীয়ভাবে বা নির্বাচিত প্রদানকারীর সঙ্গে সরাসরি কাজ করে।

1. ডেটা সংগ্রহ ও ব্যবহার

অ্যাপটি যোগাযোগ বা ফাইলের মধ্যস্থতাকারী নয়।

• SIP তথ্য: ব্যবহারকারী, পাসওয়ার্ড ও সার্ভার শুধুমাত্র স্থানীয়ভাবে এনক্রিপ্টেড থাকে।
• ভয়েস, ভিডিও ও মিডিয়া: সরাসরি VoIP প্রদানকারীর কাছে যায়; আমরা কলের বিষয়বস্তু রেকর্ড বা পর্যবেক্ষণ করি না।
• ইতিহাস, রেকর্ডিং ও ট্রান্সক্রিপশন: ডিভাইসে থাকে এবং ব্যবহারকারী সক্ষম করলে iCloud-এর মতো সিস্টেম সেবায় সিঙ্ক হতে পারে।

2. ডিভাইস অনুমতি ও কারণ

অ্যাপ প্রয়োজনীয় সুবিধার জন্য অনুমতি চাইতে পারে। কোনো তথ্য আমাদের সার্ভারে পাঠানো হয় না।

• মাইক্রোফোন: VoIP/SIP কলে কথা বলার জন্য প্রয়োজন।
• ক্যামেরা: QR Code দিয়ে অ্যাকাউন্ট সেটআপ এবং ব্যবহারকারী অনুমতি দিলে ভিডিও কলের জন্য প্রয়োজন।
• ট্রান্সক্রিপশন: কল চলাকালীন রিয়েল-টাইম বা রেকর্ডিং থেকে পরে ট্রান্সক্রিপশনের ঐচ্ছিক সুবিধা।
• কল রেকর্ডিং: রেকর্ড, ট্রান্সক্রিপশন, অভ্যন্তরীণ নিয়ন্ত্রণ, ERP/CRM ইন্টিগ্রেশন বা ব্যবহারকারীর নিজস্ব উদ্দেশ্যে ঐচ্ছিক। রেকর্ডিং ডিভাইসে থাকে এবং ব্যবহারকারী সক্ষম করলে iCloud-এ সিঙ্ক হতে পারে। আমরা এগুলো গ্রহণ বা অ্যাক্সেস করি না।
• কন্টাক্ট: ডায়াল, শনাক্তকরণ ও স্থানীয় সুরক্ষা ফিল্টারের জন্য।
• নোটিফিকেশন: ইনকামিং কল সতর্কতার জন্য।
• ব্যাকগ্রাউন্ড: কল সচল রাখতে।
• স্টোরেজ: রেকর্ডিং, ট্রান্সক্রিপশন ও সেটিংস স্থানীয়ভাবে সংরক্ষণের জন্য।
• নেটওয়ার্ক / ইন্টারনেট: SIP/VoIP সংযোগের জন্য।

3. কল ও রেকর্ডিং ট্রান্সক্রিপশন

ট্রান্সক্রিপশন ঐচ্ছিক এবং রিয়েল-টাইম বা পরে রেকর্ডিং থেকে হতে পারে, স্থানীয়ভাবে বা ব্যবহারকারী-কনফিগার করা বাহ্যিক সেবায়।

• স্থানীয় প্রক্রিয়াকরণ: উপলব্ধ হলে ডিভাইসে সম্পন্ন হয়।
• তৃতীয়-পক্ষ API বা সেবা: Apple, Google Cloud, OpenAI বা অন্য সেবা কনফিগার করলে অডিও সরাসরি সেই সেবায় যেতে পারে এবং তাদের নীতি প্রযোজ্য।
• ব্যবহারকারী নিয়ন্ত্রণ: ব্যবহারকারীর অনুমতি বা কনফিগারেশনের উপর নির্ভর করে।

4. রেকর্ডিং, ব্যাকআপ ও ক্লাউড ইন্টিগ্রেশন

অ্যাপ আমাদের সার্ভারে ফাইল স্বয়ংক্রিয়ভাবে পাঠায় না। iCloud বা অনুরূপ সিস্টেম সুবিধা সক্ষম করলে ফাইল ব্যবহারকারীর অ্যাকাউন্টের মাধ্যমে সরাসরি সিঙ্ক হতে পারে। iCloud, Google Drive, Dropbox, ERP, CRM বা অন্যান্য সিস্টেমের ঐচ্ছিক ইন্টিগ্রেশন থাকতে পারে।

5. অডিট, সাপোর্ট ও ডায়াগনস্টিক লগ

অ্যাপ প্রযুক্তিগত লগ এবং অডিট রেকর্ড তৈরি করতে পারে, যাতে ব্যবহারকারী, VoIP প্রদানকারী বা সাপোর্ট দল কনফিগারেশন, সংযোগ, SIP নিবন্ধন, কল, মিডিয়া, নোটিফিকেশন এবং সাধারণ পরিষেবা সমস্যার নির্ণয় করতে পারে।

এই লগগুলো ব্যবহারকারীর ডিভাইসে থাকে এবং আমাদের, VoIP প্রদানকারী বা তৃতীয় পক্ষের কাছে স্বয়ংক্রিয়ভাবে পাঠানো হয় না। এগুলো কেবল ব্যবহারকারীর অনুমতি ও স্পষ্ট পদক্ষেপের মাধ্যমে পাঠানো হয়, যেমন অ্যাপের ভিতরে লগ সাবমিট করার বিকল্প ব্যবহার করা।

ব্যবহারকারী লগ সাবমিট করলে প্রক্রিয়াটি একটি সাপোর্ট নম্বর, টিকিট বা প্রযুক্তিগত শনাক্তকারী তৈরি করতে পারে, যাতে অনুসরণ, অডিট এবং নির্ণয় সহজ হয়। এই সাবমিশন স্বেচ্ছাসেবী এবং শুধুমাত্র প্রযুক্তিগত সাপোর্টের উদ্দেশ্যে সীমিত।

অ্যাপ ব্যবহারকারীর স্পষ্ট অনুমতি ও পদক্ষেপ ছাড়া আমাদের, VoIP প্রদানকারী বা তৃতীয় পক্ষের কাছে তথ্য, লগ, রেকর্ডিং, ট্রান্সক্রিপশন, কল ডেটা, ফাইল বা অন্য কোনো কনটেন্ট কখনো সাবমিট করে না।

6. তৃতীয়-পক্ষ সেবা

VoIP প্রদানকারী এবং ব্যবহারকারী-কনফিগার করা ক্লাউড, ট্রান্সক্রিপশন, ERP বা CRM সেবা তাদের প্রক্রিয়াকৃত ডেটার জন্য দায়ী।

7. ব্যবহারকারীর অধিকার, সংরক্ষণ ও মুছে ফেলা

স্থানীয় ডেটা অ্যাপ আনইনস্টল বা ডেটা/ক্যাশ মুছে ফেলে মুছে ফেলা যায়। iCloud বা তৃতীয়-পক্ষের ডেটা সংশ্লিষ্ট প্ল্যাটফর্মে পরিচালনা করতে হবে।

8. শিশুদের গোপনীয়তা ও ব্যবহার বিধি

অ্যাপটি শিশুদের জন্য নয় এবং তৃতীয়-পক্ষ VoIP অ্যাকাউন্ট প্রয়োজন।

9. নিরাপত্তা

অ্যাপ SIP ও TLS-সুরক্ষিত SIP সমর্থন করে; চূড়ান্ত নিরাপত্তা প্রদানকারীর উপর নির্ভর করে। TLS ও SRTP সুপারিশ করা হয়।

10. নীতির পরিবর্তন

নীতি ফিচার বা আইনগত প্রয়োজন অনুযায়ী আপডেট হতে পারে।

Политика конфиденциальности – Softphone ZAP SIP

Эта политика описывает, как Softphone ZAP SIP обрабатывает информацию. Мы не собираем, не храним и не обрабатываем на наших серверах персональные данные, учетные данные, историю звонков, аудио, видео, записи или расшифровки. Приложение работает как SIP-клиент локально или напрямую с выбранным провайдером.

1. Сбор и использование данных

Приложение не является посредником ваших коммуникаций или файлов.

• SIP-учетные данные: имя пользователя, пароль и сервер хранятся только локально и зашифрованы.
• Голос, видео и медиа: передаются напрямую VoIP-провайдеру; мы не перехватываем и не контролируем содержимое звонков.
• История, записи и расшифровки: остаются на устройстве и, если пользователь включит, могут синхронизироваться через системные службы, например iCloud.

2. Разрешения устройства и причины

Приложение может запрашивать разрешения для полноценной и безопасной телефонии. Данные не отправляются на наши серверы.

• Микрофон: нужен для голосовой связи во время VoIP/SIP-звонков.
• Камера: нужна для настройки учетной записи по QR-коду и для видеозвонков с разрешения пользователя.
• Расшифровка: дополнительная функция для расшифровки в реальном времени или позже из записи звонка.
• Запись звонков: дополнительная функция для учета, расшифровки, внутреннего контроля, интеграции с ERP/CRM или других целей пользователя. Записи остаются на устройстве и могут синхронизироваться с iCloud, если пользователь это включит. Мы их не получаем и не имеем к ним доступа.
• Контакты: для набора, идентификации и локальных фильтров безопасности.
• Уведомления: для входящих звонков.
• Фоновая работа: для поддержания активных звонков.
• Хранилище: для локального сохранения записей, расшифровок и настроек.
• Сеть / Интернет: для подключения SIP/VoIP.

3. Расшифровка звонков и записей

Расшифровка является дополнительной функцией и может выполняться в реальном времени или позже из записи, локально или через внешний сервис, настроенный пользователем.

• Локальная обработка: выполняется на устройстве, когда доступна.
• API или внешний сервис: если пользователь настроит Apple, Google Cloud, OpenAI или другой сервис, аудио может отправляться напрямую в этот сервис и регулироваться его политиками.
• Контроль пользователя: функция зависит от действия, разрешения или настройки пользователя.

4. Записи, резервные копии и облачные интеграции

Приложение не отправляет файлы автоматически на наши серверы. При включении iCloud или аналогичных системных функций файлы могут синхронизироваться напрямую через учетную запись пользователя. Возможны дополнительные интеграции с iCloud, Google Drive, Dropbox, ERP, CRM или другими системами.

5. Журналы аудита, поддержки и диагностики

Приложение может создавать технические журналы и записи аудита, чтобы помочь пользователю, VoIP-провайдеру или службе поддержки диагностировать проблемы настройки, подключения, SIP-регистрации, звонков, медиа, уведомлений и общей работы сервиса.

Эти журналы остаются на устройстве пользователя и не отправляются автоматически нам, VoIP-провайдеру или третьим лицам. Они отправляются только после разрешения и явного действия пользователя, например при использовании функции отправки журналов внутри приложения.

Когда пользователь отправляет журналы, процесс может создать номер поддержки, тикет или технический идентификатор для упрощения сопровождения, аудита и диагностики. Отправка является добровольной и ограничена целями технической поддержки.

Приложение никогда не отправляет информацию, журналы, записи, расшифровки, данные звонков, файлы или любой другой контент нам, VoIP-провайдеру или третьим лицам без явного разрешения и действия пользователя.

6. Сторонние сервисы

VoIP-провайдер и настроенные пользователем облачные, транскрипционные, ERP или CRM сервисы отвечают за обрабатываемые ими данные.

7. Права пользователя, хранение и удаление

Локальные данные можно удалить, деинсталлировав приложение или очистив данные/кэш. Данные в iCloud или сторонних сервисах управляются в соответствующих платформах.

8. Конфиденциальность детей и правила использования

Приложение не предназначено для детей и требует учетную запись стороннего VoIP-провайдера.

9. Безопасность

Приложение поддерживает SIP и SIP через TLS; итоговая безопасность зависит от провайдера. Рекомендуются TLS и SRTP.

10. Изменения этой политики

Политика может обновляться при изменении функций или юридических требований.

رازداری کی پالیسی – Softphone ZAP SIP

یہ پالیسی بتاتی ہے کہ Softphone ZAP SIP آپ کی معلومات کو کیسے سنبھالتا ہے۔ ہم اپنے سرورز پر ذاتی ڈیٹا، اسناد، کال ہسٹری، آڈیو، ویڈیو، ریکارڈنگز یا ٹرانسکرپشنز جمع، محفوظ یا پراسیس نہیں کرتے۔ ایپ صرف SIP کلائنٹ کے طور پر مقامی طور پر یا منتخب کردہ فراہم کنندہ کے ساتھ براہ راست کام کرتی ہے۔

1. ڈیٹا کا جمع اور استعمال

ایپ آپ کی کمیونیکیشنز یا فائلوں کی درمیانی فریق نہیں ہے۔

• SIP اسناد: صارف نام، پاس ورڈ اور سرور صرف مقامی طور پر انکرپٹڈ محفوظ ہوتے ہیں۔
• آواز، ویڈیو اور میڈیا: براہ راست VoIP فراہم کنندہ کو بھیجے جاتے ہیں؛ ہم کال کا مواد ریکارڈ یا مانیٹر نہیں کرتے۔
• ہسٹری، ریکارڈنگز اور ٹرانسکرپشنز: ڈیوائس پر رہتی ہیں اور صارف فعال کرے تو iCloud جیسی سسٹم سروسز سے سنک ہو سکتی ہیں۔

2. ڈیوائس اجازتیں اور وجوہات

ایپ مکمل اور محفوظ ٹیلی فونی کے لیے اجازتیں مانگ سکتی ہے۔ کوئی معلومات ہمارے سرورز کو نہیں بھیجی جاتیں۔

• مائیکروفون: VoIP/SIP کالز میں آواز کے ذریعے گفتگو کے لیے ضروری ہے۔
• کیمرہ: QR Code کے ذریعے اکاؤنٹ پروویژننگ اور صارف کی اجازت سے ویڈیو کالز کے لیے ضروری ہے۔
• ٹرانسکرپشن: کال کے دوران رئیل ٹائم یا ریکارڈنگ سے بعد میں متن بنانے کی اختیاری سہولت۔
• کال ریکارڈنگ: ریکارڈ، ٹرانسکرپشن، اندرونی کنٹرول، ERP/CRM انٹیگریشن یا صارف کے دیگر مقاصد کے لیے اختیاری سہولت۔ ریکارڈنگز صارف کی ڈیوائس پر رہتی ہیں اور صارف فعال کرے تو iCloud سے سنک ہو سکتی ہیں۔ ہم انہیں وصول، محفوظ یا رسائی نہیں کرتے۔
• رابطے: ڈائلنگ، شناخت اور مقامی سیکیورٹی فلٹرز کے لیے۔
• اطلاعات: آنے والی کالز کے الرٹس کے لیے۔
• پس منظر میں چلنا: کالز کو فعال رکھنے کے لیے۔
• اسٹوریج: ریکارڈنگز، ٹرانسکرپشنز اور سیٹنگز مقامی طور پر محفوظ کرنے کے لیے۔
• نیٹ ورک / انٹرنیٹ: SIP/VoIP کنکشن کے لیے۔

3. کال اور ریکارڈنگ ٹرانسکرپشن

ٹرانسکرپشن اختیاری ہے اور رئیل ٹائم یا بعد میں ریکارڈنگ سے، مقامی طور پر یا صارف کی مقرر کردہ بیرونی سروس کے ذریعے ہو سکتی ہے۔

• مقامی پراسیسنگ: دستیاب ہونے پر ڈیوائس پر ہوتی ہے۔
• تھرڈ پارٹی API یا سروس: Apple، Google Cloud، OpenAI یا کوئی اور سروس مقرر کرنے پر آڈیو براہ راست اس سروس کو بھیجی جا سکتی ہے اور اس کی پالیسیاں لاگو ہوں گی۔
• صارف کا کنٹرول: یہ فیچر صارف کی کارروائی، اجازت یا ترتیب پر منحصر ہے۔

4. ریکارڈنگز، بیک اپس اور کلاؤڈ انٹیگریشنز

ایپ فائلیں خودکار طور پر ہمارے سرورز کو نہیں بھیجتی۔ iCloud یا اسی طرح کی سسٹم سہولت فعال ہو تو فائلیں صارف کے اکاؤنٹ کے ذریعے براہ راست سنک ہو سکتی ہیں۔ iCloud، Google Drive، Dropbox، ERP، CRM یا دیگر نظاموں کے ساتھ اختیاری انٹیگریشن دستیاب ہو سکتے ہیں۔

5. آڈٹ، سپورٹ اور تشخیصی لاگز

ایپ تکنیکی لاگز اور آڈٹ ریکارڈز بنا سکتی ہے تاکہ صارف، VoIP فراہم کنندہ یا سپورٹ ٹیم کنفیگریشن، کنیکٹیویٹی، SIP رجسٹریشن، کالز، میڈیا، نوٹیفیکیشنز اور عمومی سروس مسائل کی تشخیص کر سکیں۔

یہ لاگز صارف کی ڈیوائس پر رہتے ہیں اور ہمیں، VoIP فراہم کنندہ یا فریق ثالث کو خودکار طور پر نہیں بھیجے جاتے۔ یہ صرف صارف کی اجازت اور واضح کارروائی سے بھیجے جاتے ہیں، جیسے ایپ کے اندر لاگ جمع کرانے کا اختیار استعمال کرنا۔

جب صارف لاگز جمع کراتا ہے تو یہ عمل سپورٹ نمبر، ٹکٹ یا تکنیکی شناختی نمبر بنا سکتا ہے تاکہ فالو اپ، آڈٹ اور تشخیص آسان ہو۔ یہ جمع کرانا رضاکارانہ ہے اور صرف تکنیکی سپورٹ کے مقصد تک محدود ہے۔

ایپ صارف کی واضح اجازت اور کارروائی کے بغیر ہمیں، VoIP فراہم کنندہ یا فریق ثالث کو معلومات، لاگز، ریکارڈنگز، ٹرانسکرپشنز، کال ڈیٹا، فائلیں یا کوئی اور مواد کبھی جمع نہیں کراتی۔

6. فریق ثالث خدمات

VoIP فراہم کنندہ اور صارف کی مقرر کردہ کلاؤڈ، ٹرانسکرپشن، ERP یا CRM خدمات اپنے پراسیس کردہ ڈیٹا کی ذمہ دار ہیں۔

7. صارف کے حقوق، برقرار رکھنا اور حذف کرنا

مقامی ڈیٹا ایپ ان انسٹال کر کے یا ڈیٹا/کیش صاف کر کے حذف کیا جا سکتا ہے۔ iCloud یا فریق ثالث میں موجود ڈیٹا متعلقہ پلیٹ فارم پر منظم کیا جانا چاہیے۔

8. بچوں کی رازداری اور استعمال کے اصول

ایپ بچوں کے لیے نہیں ہے اور فریق ثالث VoIP اکاؤنٹ کی ضرورت ہے۔

9. سیکیورٹی

ایپ SIP اور TLS کے ذریعے محفوظ SIP کو سپورٹ کرتی ہے؛ حتمی سیکیورٹی فراہم کنندہ پر منحصر ہے۔ TLS اور SRTP تجویز کیے جاتے ہیں۔

10. اس پالیسی میں تبدیلیاں

فیچرز یا قانونی تقاضوں میں تبدیلی پر پالیسی اپ ڈیٹ ہو سکتی ہے۔